Trocas ereembolso

Última atualização: 26/10/2026

1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Nas compras feitas pelo site ou pelo WhatsApp, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber a peça, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

• Devolução de tudo o que você pagou, inclusive o frete, sem desconto.
• O frete da devolução é por conta da loja.
• Para pedir, fale com a loja pelo WhatsApp da loja ou pelo e-mail (e-mail a informar), informando o número do pedido (WEB-...). A loja confirma o recebimento do seu pedido e combina a retirada ou o envio da peça.
• Devolva a peça como você recebeu, com as etiquetas, para que ela possa ser conferida.

2. Como o dinheiro volta

• Pix: a devolução é feita pelo Mercado Pago, para a mesma conta que pagou.
• Cartão de crédito: a loja pede o estorno ao Mercado Pago na hora (Decreto 7.962/2013, art. 5º). O valor aparece na fatura conforme as regras da administradora do seu cartão.
• Pagamento combinado com a loja: a devolução é feita pela mesma forma usada no pagamento.

3. Peça com defeito

Roupas são produtos duráveis. Se a peça tiver defeito, avise a loja em até 90 dias: contados da entrega, para defeitos que dá para ver, ou de quando o defeito aparecer, para defeitos ocultos (Código de Defesa do Consumidor, art. 26).

• A loja tem até 30 dias para resolver (art. 18).
• Se não resolver nesse prazo, você escolhe: trocar por outra peça igual, receber de volta o valor pago, corrigido, ou ficar com a peça com desconto proporcional.
• O frete de ida e volta da peça com defeito é por conta da loja.

4. Troca por tamanho ou cor

Fora dos casos acima, a troca por outro tamanho ou cor não é obrigação da lei: ela depende de a peça estar disponível e de acordo com a loja. Fale com a loja antes de enviar a peça.

5. Compras na loja física

O prazo de 7 dias para desistir vale para compras feitas fora da loja, como pelo site e pelo WhatsApp. Nas compras feitas na loja física, valem a garantia por defeito (item 3) e o que a loja combinar com você no balcão.

6. Pedido cancelado

• Pedido recusado pela loja ou que expirou antes do pagamento: nada é cobrado.
• Pedido pago e depois cancelado pela loja: devolução integral, pela mesma forma de pagamento.
• Pagamento feito em dobro ou depois do prazo: o valor volta sozinho pelo Mercado Pago.

7. Fale com a loja

(razão social a informar), CNPJ (CNPJ a informar). (endereço a informar). E-mail: (e-mail a informar). Contato: WhatsApp da loja.